В каких случаях выгодно растить лояльных клиентов?

Области, где лояльность клиентов особенно ценна

После достижения цели 3, то есть когда формирование высокой лояльности потенциального клиента можно считать свершившимся фактом, сайт, как инструмент коммуникации, необходим лишь потому, что в ходе длительного цикла использования того или иного продукта компании возникает необходимость постоянной поддержки клиентов, например, чтобы предоставить какие-то дополнительные инструкции, предложить расходные материалы, драйвера или аксессуары и пр.

Самый удачный пример: компания, реализующая компьютерную, бытовую технику или те же самые фотоаппараты, которые после совершения продажи, на сайте предлагают программное обеспечение и прочие расходные и сопутствующие материалы и услуги. Стоит сказать, что многие иностранные компании, ведущие международный бизнес, огромное внимание уделяют не только продажам, но и непосредственно профессиональной поддержке клиентов.

Увеличивать и поддерживать на высоком уровне лояльность клиентов также необходимо в случае, если оказываются услуги, сопровождающиеся периодической оплатой.

Сюда можно отнести всевозможные сервисы, начиная с рынка Forex и заканчивая подпиской на издания, например, новостные, имеющие закрытые/платные разделы.

Конечно, потребление продукта/услуги в этом случае не требует предоставления дополнительной информации, но все же первоочередной задачей ресурса становится повышение лояльности клиента. Многие сервисные фирмы трудятся с этой целью каждый день.

Повышение лояльности клиентов, как задача, стоит перед крупнейшими производителями, продукция которых всем хорошо известна. Для примера можно привести компанию Coca-Cola. На тех сегментах рынка, где компания работает особенно активно, доля первичных клиентов, еще ни разу не пользовавшихся услугами и товарами компании, минимальна. Однако изо дня в день ей приходиться проводить кропотливую работу по вторичному привлечению клиентов, напоминать о себе и стимулировать к совершению покупки. Данная задача частично возлагается на веб-ресурс, в этом случае сайт будет относиться к рассмотренному типу цели.

Рекламные кампании, организованные «Гонкой Идей» умеют приносить финансовую прибыль!
Убедитесь в этом сами!